Esta política se aplica a todas as compras feitas em lojadaxfy.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.
1. Arrependimento da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar justificativa. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer compra feita fora do estabelecimento físico.
Para exercer esse direito, o produto precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso ou instalação, com a embalagem original, todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Nesse caso, os custos do frete de devolução são por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
2. Produto com defeito
SSDs, memórias e acessórios de informática são bens duráveis. Pela lei, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Se o defeito for oculto, o prazo começa a contar do momento em que ele ficar evidente.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço.
Além da garantia legal, os produtos contam com a garantia do fabricante, cujo prazo varia conforme a marca e está indicado na página de cada item.
3. Produto danificado no transporte ou trocado
Confira o produto no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante do transportador.
Se perceber o problema depois de abrir, avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. A coleta e a substituição são por nossa conta.
4. Como solicitar
Escreva para daxfyalex@gmail.com ou fale pelo WhatsApp (11) 99314-7849, informando o número do pedido, o nome do produto, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, fotos que mostrem o problema.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem ou o agendamento da coleta.
5. Prazos de reembolso
O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do produto no nosso endereço, em até 10 dias úteis.
- Pix: devolução na mesma chave ou conta de origem.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, prazo que depende do banco emissor.
- Boleto: depósito na conta bancária indicada por você, que precisa ser de titularidade de quem fez a compra.
6. Situações não cobertas
- Produtos com sinais de mau uso, queda, oxidação, violação de lacre ou tentativa de reparo por terceiros.
- Danos causados por instalação incorreta, oscilação elétrica ou incompatibilidade com o equipamento do cliente.
- Produtos devolvidos sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
- Solicitações feitas fora dos prazos descritos nesta política.
7. Incompatibilidade com o seu equipamento
Peças de informática têm requisitos específicos. Antes de comprar, confira a ficha técnica do produto e, em caso de dúvida, fale com a gente informando o modelo do seu computador ou da sua placa-mãe — confirmamos a compatibilidade antes da compra.
Se ainda assim a peça não servir, a devolução se enquadra no direito de arrependimento descrito no item 1, desde que dentro dos 7 dias e com o produto sem sinais de instalação.